| Tipología | Subvencionado |
|---|---|
| Nivel | Nivel básico |
| Idiomas | Castellano |
| Lugar | Getafe |
| Horas lectivas | 100h |
| Duración | 1 Mes |
| Inicio | 09/04/2024 |
Localización del curso
Getafe
(Madrid)
Formación en Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
Descubre el arte de brindar un servicio excepcional con nuestra formación especializada que te proporcionará las habilidades esenciales para convertirte en un experto en atención al cliente.
Aprende a impactar la satisfacción y fidelización del cliente
Durante un mes de formación presencial, con cien horas lectivas, el curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente del centro FSI Formación y disponible en Emagister, te adentrará en el mundo de las estrategias de servicio, donde aprenderás a identificar las prácticas más adecuadas para ofrecer una orientación centrada en la excelencia en la atención, comunicación y cuidado al cliente.
Comprende la importancia de la calidad del servicio y cómo esta influye directamente en la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. Aprecia cómo una experiencia positiva puede fomentar la lealtad del cliente y generar valiosas recomendaciones.
Explora la gestión de calidad en el servicio
En este programa, aprenderás sobre las normas de calidad del servicio y cómo estas juegan un papel fundamental en la mejora continua y en la creación de una cultura centrada en el cliente. Profundizarás en la atención telefónica como un elemento clave en la gestión de la calidad del servicio y reconocerás su impacto directo en la percepción del cliente.
Aprenderás de ejemplos de servicios de mala calidad, comprendiendo lo que se debe evitar para mantener y mejorar la reputación de la empresa.
Materias de COMM004PO Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente 100h
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Normas de calidad
Temario de COMM004PO Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente 100h
- Calidad y servicio: algunas definiciones.
- La importancia de la calidad del servicio.
- Gestión de la calidad en el servicio.
- Las estrategias del servicio.
- La comunicación del servicio.
- Las normas de calidad del servicio.
- Calidad y servicio: aspectos generales.
- La caza de errores.
- Medir la satisfacción del cliente.
- ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
- Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
- Ejemplos de mala calidad en el servicio.
- Módulo específico sectorial.
Preguntas y respuestas sobre COMM004PO Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente 100h
¿Cuáles son los objetivos de este curso?
El objetivo de este curso es adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para aplicar estrategias efectivas de atención al cliente y mejorar la comunicación con ellos.
¿A quién va dirigido?
Este curso está dirigido a personas desempleadas de la Comunidad de Madrid, así como trabajadores de la Comunidad de Madrid (máximo 4 alumnos).
Requisitos
Para poder realizar esta formación, debes ser residente en la Comunidad de Madrid y estar registrado en el SEPE como demandante de empleo o mejora de empleo.
Titulación
Al finalizar el curso, recibirás una acreditación oficial de la Comunidad de Madrid.
¿Qué distingue a este curso de los demás?
Este curso se destaca por su enfoque en la aplicación de estrategias efectivas para lograr la fidelización de clientes y mejorar su atención.
¿Qué pasará tras pedir información?
Después de enviar tu solicitud, una persona responsable del curso se comunicará contigo para brindarte detalles sobre la convocatoria de este año y explicarte el proceso de inscripción.
