Curso atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas en Tenerife

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Curso de formación de atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas en modalidad presencial y online. 40 horas de formación en la provincia de Tenerife, impartido por GESTION DEL CONOCIMIENTO, S.A.

Logra formarte con este curso en atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas en el municipio de Santa cruz de tenerife. Al realizar este curso del SEPE (INEM), tendrás la oportunidad de ingresar en un ámbito laboral que se hace cada vez más demandado, obteniendo así la titulación certificada para sobrepasar a tu competencia en este sector de servicios de campo para actividades de reposición.

Objetivo del curso: Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas en Tenerife

Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

Temario: Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas

1. LA COMUNICACIÓN 1.1. La comunicación. 1.2. El proceso de comunicación. 1.3. La comunicación telefónica. 1.4. Normas generales ante el teléfono. 1.5. La voz. 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA 2.1. Fases de las llamadas. 2.2. Escucha activa. 2.3. Las barreras comunicativas. 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO 3.1. Servicio de calidad a la ciudadanía. 3.2. El/la ciudadano/a como persona. 4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS 4.1. Reclamaciones. 4.2. Desarrollo de la reclamación. 4.3. Respuesta a reclamaciones previas. 5. CONTENIDOS PRÁCTICOS 5.1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente. 5.2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes. 5.3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización. 5.4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual. 5.5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación. 5.6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente. 5.7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos. 5.8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos. 5.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente.

Más información

Lugar y fecha del curso SEPE: Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas en Santa cruz de tenerife (Tenerife)

Especialidad: Comercio y marketing
Sector: Servicios de Campo para Actividades de Reposición
Modalidad: Presencial y Online
Duración: 40 horas
Certificado Profesionalidad: No
Prácticas Laborales: No
Fecha de inicio: 01/2021
Inscripciones hasta: 10/2020 – 07/2021
Entidad Formadora: GESTION DEL CONOCIMIENTO, S.A
Centro donde se imparte: GEC SAN ILDEFONSO
Dirección: Calle La Salle 3, 38005 – Santa cruz de tenerife (Tenerife)
Teléfono: 913959799
Email: formacionyempleo@grupohedima.com
Web: www.grupohedima.com

¿Cómo inscribirse en el curso del SEPE Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas?

Preinscripción en el curso formativo de atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas preparatorio para la obtención conjunta del certificado en Comercio y marketing del diploma que acredita los entendimientos en general mínimos precisos para los certificados de servicios de campo para actividades de reposición.

Cuando accedas al formulario debes rellenar la solicitud con tus datos personales, dirección, teléfono, situación laboral… además de la disponibilidad de fechas y el lugar de preferencia para la realización del curso.

Acceder al curso

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