Curso de formación de comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing en modalidad presencial. 20 horas de formación en la provincia de Zaragoza, impartido por HEDIMA DN FORMACIÓN, S.L.U.
Consigue formarte con este curso en comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing en el municipio de Zaragoza. Al realizar este curso del SEPE (INEM), tendrás la posibilidad de entrar en un ámbito laboral que se hace cada vez más demandado, consiguiendo así la formación certificada para adelantar a tu competencia en este área de entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la seguridad social.
Objetivo del curso: Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing en Zaragoza
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
Temario: Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing
1. EL USO DEL TELÉFONO 1.1. La proyección de la imagen de la empresa. 1.2. Actitudes e intereses. 1.3. El proceso de comunicación. 1.4. Eficacia en la acogida personal. 1.5. Mejorar las técnicas de información al público. 1.6. El telemarketing. 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones. 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2.1. Los argumentarios. 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas. 2.3. Elementos de la comunicación telefónica. 2.4. Recepción y emisión de llamadas. 2.5. Fases de la conversación telefónica. 2.6. Tratamiento de quejas.
Lugar y fecha del curso SEPE (INEM): Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing en Zaragoza (Zaragoza) |
| Especialidad: Comercio y marketing |
| Sector: Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la Seguridad Social |
| Modalidad: Presencial |
| Duración: 20 horas |
| Certificado Profesionalidad: No |
| Prácticas Laborales: No |
| Fecha de inicio: 03/2021 |
| Inscripciones hasta: 10/2020 – 07/2021 |
| Entidad Formadora: HEDIMA DN FORMACIÓN, S.L.U |
| Centro donde se imparte: HEDIMA SANTO ANGEL |
| Dirección: Calle Tomas Anzano 1, 50012 – Zaragoza (Zaragoza) |
| Teléfono: 913959799 |
| Email: formacionyempleo@grupohedima.com |
| Web: www.grupohedima.com |
¿Cómo inscribirse en el curso del SEPE Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing?
Registrate en el curso gratis de comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing preparatorio para la obtención conjunta de la licencia en Comercio y marketing del diploma que acredita los entendimientos generales mínimos necesarios para los certificados de entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la seguridad social.
Cuando accedas al formulario debes rellenar la solicitud con tus datos personales, teléfono, dirección, situación laboral… además de el lugar de preferencia y la disponibilidad de fechas para la realización del curso.
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