Curso de formación de control de quejas y reclamaciones en modalidad presencial. 20 horas de formación en la provincia de Madrid, impartido por HEDIPREV, S.L.U.
Puedes formarte con este curso en control de quejas y reclamaciones en el municipio de Madrid. Al realizar este curso del SEPE antiguo INEM, tendrás la posibilidad de ingresar en un mercado laboral que se hace cada vez más demandado, consiguiendo de esta forma la titulación certificada para adelantar a tus rivales en este área de contact center.
Objetivo del curso: Control de quejas y reclamaciones en Madrid
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Temario: Control de quejas y reclamaciones
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. 1.1. Conceptos generales. 1.2. Objeciones. 1.3. Quejas. 1.4. Reclamaciones. 1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación. 1.5.1. Por teléfono. 1.5.2. Por escrito. 1.5.3. Presencialmente. 1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad. 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES. 2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias. 2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa. 2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones. 3. SONDEOS DE MEJORAS. 3.1. Medición de la satisfacción del cliente. 3.2. Cuestionarios. 3.3. Sondeos de mejora. 3.4. Tipos de sondeos. 3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción? 3.6. Niveles de gestión. 3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
Lugar y fecha del curso SEPE/INEM: Control de quejas y reclamaciones en Madrid (Madrid) |
| Especialidad: Administración y gestión |
| Sector: Contact Center |
| Modalidad: Presencial |
| Duración: 20 horas |
| Certificado Profesionalidad: No |
| Prácticas Laborales: No |
| Fecha de inicio: 02/2021 |
| Inscripciones hasta: 10/2020 – 08/2021 |
| Entidad Formadora: HEDIPREV, S.L.U |
| Centro donde se imparte: HEDIPREV – TURINA |
| Dirección: Calle Joaquín Turina 22, 28044 – Madrid (Madrid) |
| Teléfono: 913959799 |
| Email: formacionyempleo@grupohedima.com |
| Web: www.grupohedima.com |
¿Cómo inscribirse en el curso del SEPE Control de quejas y reclamaciones?
Preinscripción en el curso gratis de control de quejas y reclamaciones preparatorio para la obtención conjunta de la licencia en Administración y gestión del diploma que acredita los conocimientos en general mínimos necesarios para los certificados de contact center.
Cuando accedas al formulario debes rellenar la solicitud con tus datos personales, teléfono, dirección, situación laboral… además de la disponibilidad de fechas y el lugar de preferencia para la realización del curso.
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