Curso crm como herramienta de telemarketing en Sevilla

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Curso formativo de crm como herramienta de telemarketing en modalidad presencial y online. 65 horas de formación en la provincia de Sevilla, impartido por INVESTIGACIONES DIDÁCTICAS AUDIOVISUALES SL.

Consigue formarte con este curso en crm como herramienta de telemarketing en el municipio de Sevilla. Al realizar este curso del SEPE (INEM), vas a tener la oportunidad de ingresar en un mercado de trabajo que se hace cada vez más demandado, obteniendo así la formación certificada para sobrepasar a tu competencia en este sector de intersectorial/transversal.

Objetivo del curso: Crm como herramienta de telemarketing en Sevilla

Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.

Temario: Crm como herramienta de telemarketing

1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM 1.1. Definiciones y desarrollo de CRM. 1.2. Fases de las estrategias de CRM. 1.3. Beneficios de los sistemas CRM. 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM 2.1. Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM. 2.2. Criterios para la selección de los clientes más rentables. 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 3.1. Fases del proceso de fidelización de clientes. 3.2. Cómo medir la fidelidad del cliente. 3.3. Cómo fidelizar al cliente. 3.4. Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz. 4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN 4.1. El marketing en internet. 4.2. Concepto de eCRM. 4.3. Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones. 4.4. Oferta personalizada: el Marketing “one to one”. 5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET 5.1. Los componentes CRM del e-Business. 5.2. Optimización de la relación con el cliente. 5.3. Desarrollo de programas a medida. 5.4. ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa? 5.5. Beneficios de eCRM. 6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM 6.1. Principios de ERP. 6.2. Desarrollo del binomio ERP-CRM. 6.3. Los sistemas ERP en la empresa. 6.4. Cambios en la cadena de valor. 6.5. Ventajas de los ASP. 6.6. Otras alternativas para una oferta personalizada. 7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA 7.1. Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes. 7.2. Criterios para la selección del proveedor de CRM. 7.3. Casos de éxito.

Más información

Lugar y fecha del curso SEPE/INEM: Crm como herramienta de telemarketing en Sevilla (Sevilla)

Especialidad: Comercio y marketing
Sector: Intersectorial/Transversal
Modalidad: Presencial y Online
Duración: 65 horas
Certificado Profesionalidad: No
Prácticas Laborales: No
Fecha de inicio: 01/2021
Inscripciones hasta: 10/2020 – 11/2020
Entidad Formadora: INVESTIGACIONES DIDÁCTICAS AUDIOVISUALES SL
Centro donde se imparte: CAEDYE, S.L. (CE ELCANO)
Dirección: Calle Juan Sebastian Elcano 27, 41011 – Sevilla (Sevilla)
Teléfono: 952225571
Email: ocupados@maudestudio.com
Web: www.maudestudio.com

¿Cómo inscribirse en el curso del SEPE Crm como herramienta de telemarketing?

Inscripcion en el curso de formación de crm como herramienta de telemarketing preparatorio para la obtención conjunta del certificado en Comercio y marketing del diploma que acredita los entendimientos en general mínimos necesarios para los certificados de intersectorial/transversal.

Cuando accedas al formulario debes rellenar la solicitud con tus datos personales, dirección, teléfono, situación laboral… además de el lugar de preferencia y la disponibilidad de fechas para la realización del curso.

Acceder al curso

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