Curso de Atención al Cliente y Comunicación Efectiva

Mejora tu imagen profesional y fideliza a tus clientes

El teléfono es una herramienta fundamental en el mundo de los negocios. No solo sirve para comunicarnos con nuestros clientes, sino que también nos brinda la oportunidad de proyectar una imagen de profesionalidad y aprovechar todas las oportunidades de negocio que se nos presenten. A continuación, te ofrecemos algunos consejos para sacarle el máximo provecho a tu teléfono y convertirlo en una poderosa herramienta de fidelización de clientes.

1. Cuida tu tono de voz

Cuando hablamos por teléfono, nuestro tono de voz es fundamental. Transmitir confianza y amabilidad a través del teléfono puede marcar la diferencia en la percepción que los clientes tienen de nosotros y nuestra empresa. Asegúrate de mantener un tono de voz tranquilo, amigable y profesional en todo momento.

2. Personaliza tus llamadas

Cada cliente es único, por lo que es importante personalizar nuestras llamadas. Antes de llamar, investiga un poco sobre cada cliente y sus necesidades específicas. Utiliza esta información para adaptar tu discurso y ofrecer soluciones personalizadas. Los clientes apreciarán el esfuerzo y se sentirán más valorados.

3. Aprovecha las oportunidades de venta

El teléfono no solo es una herramienta de comunicación, sino también de venta. Aprovecha cada llamada para ofrecer productos o servicios adicionales que puedan resultar de interés para tus clientes. No te limites a resolver sus problemas actuales, sino que también busca oportunidades para aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes.

4. Sé proactivo en el seguimiento de clientes

No te conformes con esperar a que los clientes te llamen. Sé proactivo y realiza seguimientos periódicos para conocer su satisfacción, resolver cualquier problema que puedan tener y mantener una relación cercana. Esto te ayudará a fortalecer la relación con tus clientes, fidelizarlos y generar nuevas oportunidades de negocio.

Conclusión

El teléfono es una herramienta poderosa que puede ayudarte a proyectar una imagen de profesionalidad, fidelizar a tus clientes y aprovechar todas las oportunidades de negocio que se presenten. Sigue estos consejos y verás cómo tu imagen profesional mejora y tus clientes se mantienen fieles a tu negocio.

Materias de Curso subvencionado para trabajadores Uso Comercial del Teléfono Madrid Esventia Consultores

• Curso de Atención Telefónica
• Curso presencial de Teléfono
• Curso de atención de reclamaciones
• Curso de venta telefónica
• Teleoperadores
• Recepcionistas
• Asistentes comerciales
• Atención al cliente
• Administración comercial
• Concertación de entrevistas

Temario de Curso subvencionado para trabajadores Uso Comercial del Teléfono Madrid Esventia Consultores

• CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
• Expectativas de nuestros clientes
• Causas de la pérdida de clientes
• Importancia de aumentar la calidad de servicio al cliente
• El profesional de atención al cliente: funciones de los ofertantes de servicio
• Los errores del personal de atención al cliente
• LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
• Utilización del teléfono en el ámbito comercial
• Ventajas y limitaciones del teléfono
• Elementos de la comunicación telefónica
• Normas básicas al teléfono
• Adecuación del personal de atención telefónica a las diversas tipologías de clientes
• Recepción de llamadas: satisfacer a un cliente que no puede ser atendido, filtrar llamadas, transferir llamadas y ofrecer información
• CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS
• Preparación de la llamada de teleconcertación
• Etapas del guión telefónico
• Contacto con recepcionistas y filtros
• Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de teleconcertación de entrevista
• VENTA TELEFÓNICA
• Preparación de la llamada y recogida de información
• Contactar con el interlocutor válido
• Presentación efectiva de nuestra empresa
• Detección de necesidades
• Argumentación comercial
• Tratamiento de objeciones
• Cierre de ventas
• Llamadas de seguimiento
• QUEJAS Y RECLAMACIONES
• Convertir la queja en oportunidad
• Actitud y comportamiento del cliente que reclama
• Reacciones ante un cliente que plantea una queja. Pasos a seguir para tratar una reclamación

Preguntas y respuestas sobre Curso subvencionado para trabajadores Uso Comercial del Teléfono Madrid Esventia Consultores

¿Cuáles son los objetivos de este curso?

El objetivo principal de este curso es dotar al personal de Atención al Cliente de los conocimientos necesarios para ofrecer Calidad de Servicio, proyectar profesionalidad y eficacia, así como lograr la satisfacción de los clientes y superar sus expectativas. También buscamos involucrar a los participantes en la comunicación efectiva con clientes internos y externos, proporcionándoles una mayor orientación y eficacia comercial.

¿A quién va dirigido este curso?

Este curso está dirigido a personal de departamentos de atención al cliente, comercial y telemarketing.

¿Cuáles son los requisitos para este curso?

No se requiere ningún requisito previo para acceder a este curso.

¿Qué titulación se obtendrá al finalizar el curso?

Al finalizar el curso, se otorgará un Certificado de participación emitido por Esventia Consultores.

¿Qué distingue a este curso de los demás?

Lo que nos distingue de otros cursos es nuestra experiencia de veinticinco años ofreciendo soluciones de formación presencial a empresas de todas las áreas de mercado. Nuestro aval se basa en nuestros años de experiencia y en la calidad de nuestros servicios.

¿Qué sucederá después de solicitar información?

Después de solicitar información, nos pondremos en contacto lo más pronto posible, utilizando el medio que mejor se adapte a sus necesidades.