| Tipología | Subvencionado a desempleados |
| Nivel | Nivel intermedio |
| Idiomas | Castellano |
| Horas lectivas | 420h |
| Duración | 4 Meses |
| Prácticas en empresa | Sí |
Localización del curso
Destaca en el emocionante campo de la Atención al Cliente
Prepárate para sobresalir en el campo de la atención al cliente, consumidor o usuario con este curso oficial y gratuito de SCF Soluciones. Durante cuatro meses, recibirás formación presencial que te otorgará una importante certificación al finalizar el programa.
Habilidades esenciales para brindar un servicio excepcional
En este curso, adquirirás las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Comprenderás las necesidades y expectativas de los clientes, y aprenderás a gestionar de manera eficaz las interacciones con ellos. Dominarás técnicas para proporcionar información precisa y atender consultas y necesidades de manera efectiva. Además, desarrollarás habilidades para manejar quejas y reclamaciones, garantizando así la satisfacción del cliente. Aprenderás a establecer y gestionar sistemas de información de consumo, asegurando un acceso eficiente a los datos relevantes. También adquirirás competencias en inglés específicas para actividades comerciales, lo que te permitirá interactuar con clientes internacionales y mucho más.
Destaca en cualquier negocio
La atención al cliente es un componente fundamental en cualquier tipo de negocio, y este curso te proporcionará los conocimientos y habilidades necesarios para destacar en este ámbito. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre el curso. Haz clic en «Pide información» y un asesor de Emagister se comunicará contigo para responder tus preguntas y brindarte más detalles sobre esta oportunidad.
Materias de COMT0110 – ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
- Atención de quejas y reclamaciones
- Herramientas de Comunicación
- Negociación y resolución de quejas
- Calidad del servicio
- Información en consumo
- Inglés profesional
- Documentación informes consumo
Temario de COMT0110 – ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
- MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
- MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
- MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
- UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
- MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
- MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario (40 horas)
Preguntas y respuestas sobre COMT0110 – ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
- ¿Cuáles son los objetivos de este curso?
- Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
- ¿A quién va dirigido?
- Este curso está dirigido a residentes de la Comunidad de Madrid.
- Requisitos
- Para acceder a este curso, debes cumplir uno de los siguientes requisitos:
- Estar en posesión del Título de Bachiller.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
- Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior para el nivel 3, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Titulación
- Este curso otorga la Acreditación Oficial del SEPE. Al completarlo, obtendrás el Certificado de Profesionalidad COMT0110 – ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO. Esta acreditación te permitirá optar a las diferentes pruebas que convocan los servicios públicos de empleo para la obtención del título homologado del SEPE (INEM).
- ¿Qué distingue a este curso de los demás?
- Este curso ofrece diversas salidas profesionales, tales como:
- Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
- Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
- Técnicos/as en consumo.
- Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
- Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
- Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
- ¿Qué pasará tras pedir información?
- Después de solicitar información, recibirás la asistencia de un asesor experto que estará a tu disposición para ayudarte con cualquier consulta o necesidad que tengas.
