Curso de Certificación Profesional para el Sector: Obten tu Certificado de Profesionalidad

Gestión y ejecución de planes de atención al cliente

Introducción

En este curso de capacitación, adquirirás las habilidades necesarias para gestionar y ejecutar eficientemente los planes de atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios. Serás capaz de cumplir con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, así como los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Importancia de la atención al cliente

La atención al cliente es un factor crucial para el éxito de cualquier empresa. Brindar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes es fundamental para mantener y fidelizar a los consumidores. En este curso, aprenderás a valorar la importancia de la atención al cliente y su impacto en el crecimiento empresarial.

Planificación y gestión de la atención al cliente

La planificación y gestión adecuada de la atención al cliente es esencial para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Durante el curso, te enseñaremos a desarrollar planes de atención al cliente efectivos, considerando la normativa y legislación vigente. Aprenderás a establecer estrategias, definir objetivos, asignar recursos y evaluar resultados.

Ejecución y seguimiento de los planes

La correcta ejecución y seguimiento de los planes de atención al cliente es fundamental para lograr una experiencia favorable para el consumidor. Durante el curso, aprenderás a implementar las acciones necesarias para ejecutar con éxito los planes de atención al cliente, así como a realizar un seguimiento sistemático para evaluar su efectividad.

Atención al cliente y legislación vigente

La normativa y legislación vigente en materia de consumo tiene un impacto directo en la atención al cliente. En este curso, te familiarizarás con los principales aspectos legales que afectan la relación entre la empresa y el consumidor, y aprenderás a gestionar y cumplir con los requisitos establecidos.

Conclusiones

Este curso te brindará los conocimientos necesarios para gestionar y ejecutar planes de atención al cliente de manera efectiva. Aprenderás a cumplir con la normativa y legislación vigente, así como a utilizar los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas. Prepárate para mejorar la calidad del servicio que brindas y alcanzar el éxito en tu empresa.

Materias de Curso subvencionado para desempleados ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (DESEMPLEADOS) Alcorcón CDM Formación

• Atención al público
• Atención al cliente
• Atención Cliente
• Atención al usuario
• Atención de llamadas
• Comercio
• Comercial
• Comercialización
• Atención al consumidor
• Clientela

Temario de Curso subvencionado para desempleados ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (DESEMPLEADOS) Alcorcón CDM Formación

• ¿Quieres certificar tus competencias profesionales y obtener una titulación oficial?En este curso aprenderás a gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
• Formación presencial en Alcorcón del 25/05/2022 al 27/10/2022, de lunes a viernes de 09:00h a 14:30h.
• *Formación prioritaria para personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en Comunidad de Madrid.
• Horas Teoría: 420h
• Horas Prácticas: 40h
• Salidas Profesionales:
  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Técnicos/as en consumo.
  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
• *Curso correspondiente al plan de formación subvencionado al amparo del Extracto de la Orden de 31 de agosto de 2020 de la Consejería de Economía, empleo y Competitividad, por la que se convocan subvenciones para la financiación de acciones de formación, dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados, conducentes a la obtención de certificados de profesionalidad del Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral para el año 2020.

Preguntas y respuestas sobre Curso subvencionado para desempleados ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (DESEMPLEADOS) Alcorcón CDM Formación

¿A quién va dirigido?

Todos aquellos interesados en trabajar en el sector.

Preguntas frecuentes

¿Qué distingue a este curso de los demás?

Obtendrás tu Certificado de Profesionalidad con validez en el territorio nacional y homologable al espacio europeo. En instalaciones acreditadas por la Comunidad de Madrid y perfectamente equipadas.

¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez recibamos tu solicitud, nuestros técnicos especializados se pondrán en contacto contigo para informarte del procedimiento de inscripción y resolver todas las dudas que pudieran surgir durante el proceso.