Curso de Gestión Administrativa en Inglés Nivel Intermedio B1

Mejorando la comunicación en un idioma extranjero

Nivel de usuario independiente umbral B1

Si quieres mejorar tus habilidades de comunicación en un idioma extranjero, es importante alcanzar un nivel de usuario independiente umbral B1. Este nivel, equivalente a un nivel intermedio, te permitirá desenvolverte con mayor fluidez en las actividades de gestión administrativa relacionadas con el cliente.

Cómo alcanzar el nivel B1

Para adquirir el nivel B1, es fundamental dedicar tiempo y esfuerzo al estudio y práctica del idioma. Aquí hay algunos consejos que te ayudarán a lograr tus objetivos:

• Estudia de manera regular: establece un horario de estudio diario y asegúrate de dedicar tiempo suficiente a practicar todas las habilidades lingüísticas: leer, escribir, escuchar y hablar.
• Enfócate en la comunicación: practica la expresión oral y la comprensión auditiva participando en conversaciones reales, ya sea con un hablante nativo o con otros estudiantes del idioma. Esto te ayudará a familiarizarte con el uso real del idioma y a mejorar tu fluidez.
• Utiliza recursos variados: aprovecha los recursos disponibles en línea, como libros de texto, podcasts, videos y aplicaciones de aprendizaje de idiomas. Esto te ayudará a diversificar tu experiencia de aprendizaje y a adquirir vocabulario y gramática de manera más efectiva.
• No tengas miedo de cometer errores: para mejorar, es importante arriesgarse y practicar el idioma sin temor a equivocarse. Aprende de tus errores y busca oportunidades para corregirlos.
• Obtén retroalimentación: busca la ayuda de un profesor o un tutor que pueda evaluar tu progreso y brindarte retroalimentación constructiva. Esto te ayudará a identificar áreas de mejora y a recibir orientación personalizada.

Sigue estos consejos y verás cómo gradualmente te sentirás más cómodo y seguro al comunicarte en un idioma extranjero. Recuerda que la práctica constante es clave para alcanzar y mantener un nivel B1 en las actividades de gestión administrativa relacionadas con el cliente.

Materias de Curso subvencionado para trabajadores MF0977_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Getafe Lider system

• Correspondencia comercial
• Fonética
• Gestión administrativa
• Recepción
• Inglés
• Administrativo
• Color
• Cortesía
• Lengua extranjera
• Comunicación
• Peluquería
• Ofimática
• Idiomas
• Imagen personal
• Cliente
• Archivo
• Comerciales
• Degradados
• Cambio de Color
• Tinte
• Mechas
• Cuidados capilares
• Productos capilares
• Productos estéticos

Temario de Curso subvencionado para trabajadores MF0977_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Getafe Lider system

• Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
• Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
• Conceptos básicos de la lengua extranjera.
• Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente.
• Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
• Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
• Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
• Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: Presencial, Telefónico, Telemático.
• Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
• Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
• Elaboración de material audiovisual – promocional, dossier informativo u otros.
• Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
• Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes: Telefónica, Presencial, Telemática.
• Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
• Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
• Estructuración del discurso.
• Formulación de preguntas y respuestas.
• Actitudes básicas.
• Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
• Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
• Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación:
• Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
• Confirmación de significados o reformulación de una comunicación.
• Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
• Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
• Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
• Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico.
• Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial.
• Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos.
• Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
• Estructura y fórmulas habituales – estilos formal e informal – en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
• Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.
• Traducción de textos sencillos.
• Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:
• Correspondencia comercial.
• Cartas de solicitud de información.
• Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido:
• Albaranes.
• Documentos de transporte.
• Facturas.
• Ofertas.
• De envío de mercancía y acuses de recibo.
• Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
• Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

Preguntas y respuestas sobre Curso subvencionado para trabajadores MF0977_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Getafe Lider system

• Pregunta: ¿Cuáles son los objetivos de este curso?
• Respuesta:
  El objetivo de este curso es comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.

A quién va dirigido

• Pregunta: ¿A quién va dirigido?
• Respuesta:
  Este curso va dirigido a trabajadores y desempleados con funciones administrativas en la relación con el cliente.

Requisitos

• Pregunta: ¿Cuáles son los requisitos para tomar este curso?
• Respuesta:
  Los requisitos para tomar este curso son tener un nivel de inglés de al menos A2.

Titulación

• Pregunta: ¿Qué titulación se obtiene al completar este curso?
• Respuesta:
  Al completar este curso se obtiene la acreditación parcial del MF0977_2.

¿Qué hace único a este curso?

• Pregunta: ¿Qué distingue a este curso de los demás?
• Respuesta:
  Lo que hace único a este curso es que es gratuito.