Curso de Habilidades Telefónicas en Madrid: Presencial y Aula Virtual

Mantén una imagen profesional y fideliza a tus clientes a través del teléfono

El teléfono es una herramienta fundamental en el mundo de los negocios. A través de las llamadas telefónicas, puedes comunicarte con tus clientes de una manera directa y personalizada. Sin embargo, para lograr el éxito en esta forma de comunicación, es necesario proyectar una imagen de profesionalidad y aprovechar todas las oportunidades de negocio que se presenten. Aquí te ofrecemos algunos consejos para lograrlo:

1. Cuida tu lenguaje

Al hablar por teléfono, es importante utilizar un lenguaje claro, conciso y educado. Evita usar jerga o expresiones inapropiadas, ya que esto puede dar una imagen poco profesional. Además, muestra interés y atención hacia tu interlocutor, escuchando activamente lo que dice y respondiendo de manera adecuada.

2. Sigue una estructura en tus llamadas

Antes de realizar una llamada, es recomendable que tengas claro cuál es el objetivo de la misma. Define el propósito de la llamada, prepara un guion y organiza la información que necesitarás transmitir. Asimismo, al finalizar la llamada, es importante resumir los puntos clave y acordar los próximos pasos a seguir.

3. Personaliza tus llamadas

Cada cliente es único, por lo tanto, es importante adaptar tu comunicación a las necesidades y preferencias de cada persona. Realiza un análisis previo de tus clientes, segmentándolos en grupos y personalizando tus mensajes. De esta manera, generarás una mayor conexión y fidelizarás a tu cartera de clientes.

4. Aprovecha las oportunidades de negocio

Cada llamada puede ser una oportunidad para generar más ventas o establecer nuevas alianzas. Durante la conversación, presta atención a las necesidades y requerimientos de tus clientes, y ofrece soluciones que puedan beneficiarles. No tengas miedo de proponer nuevas ideas o sugerir productos o servicios que puedan ser de su interés.

En resumen, utilizar el teléfono como herramienta de comunicación en los negocios es una oportunidad que no debes desaprovechar. Siguiendo estos consejos, podrás proyectar una imagen de profesionalidad, fidelizar a tus clientes y aprovechar todas las oportunidades de negocio que se te presenten.

Materias de Curso de Uso Comercial del Teléfono

Materias

• Gestión telefónica – 17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
• Atención telefónica – 17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
• Atención al cliente – 17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
• Venta por teléfono – 17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
• Concertación de entrevistas – 17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
• Atención de reclamaciones – 17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
• Uso comercial del teléfono – 17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
• Curso de Atención Telefónica – 17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
• Curso de teléfono – 17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
• Servicio telefónico al cliente – 17 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

• Equipo Docente
• Profesor

Temario

• UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO EN EL ÁMBITO COMERCIAL: Ventajas y limitaciones del teléfono. Elementos de la comunicación telefónica. Normas básicas al teléfono. Tipologías de clientes.
• CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS COMERCIALES: Preparación de la llamada de teleconcertación. Etapas del guión telefónico. Contacto con recepcionistas y filtros. Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de la entrevista.
• VENTA TELEFÓNICA: Preparación de la llamada y recogida de información. Contactar con el interlocutor válido. Presentación efectiva de nuestra empresa. Detección de necesidades. Argumentación comercial. Tratamiento de objeciones. Cierre de la Venta. Llamadas de seguimiento y nuevas oportunidades de venta.
• QUEJAS Y RECLAMACIONES: Expectativas de nuestros clientes. Causas de la pérdida de clientes. Convertir la queja en oportunidad. Actitud y comportamiento del cliente que reclama. Reacciones ante un cliente que plantea una queja. Pasos a seguir para tratar una reclamación.

Información adicional

BONIFICABLE a través de la Fundación Estatal (FUNDAE). Si lo desea, podemos realizar la gestión de la bonificación, sin cargo adicional. Formación in company (presencial o a través de aula virtual), nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.

A otros usuarios les interesó esto…

• Cursos Gratis Subvencionados de Atención telefónica
• Cursos Gratis Subvencionados de Atención telefónica online
• Subvencionados Atención telefónica en Madrid
• Cursos Gratis Subvencionados de Gestión telefónica
• Cursos Gratis Subvencionados de Gestión telefónica online
• Subvencionados Gestión telefónica en Madrid
• Subvencionados en España
• Tecnicas de comunicacion telefonica
• Atencion paciente
• Gestion
• Tecnico atencion sociosanitaria
• Atencion sociosanitaria personas domicilio
• Atencion al paciente
• Cursos Gratis Subvencionados Atención al cliente
• Cursos Gratis Subvencionados Atención al cliente online
• Curso subvencionado para trabajadores Online
• Cursos Gratis Subvencionados Atención al cliente Madrid
• Subvencionados Madrid
• Cursos de Esventia Consultores

Pide información

912669065

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40 – Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Cursos similares y compara para elegir mejor

{courses}

{title}

{rating}

{centerName}

{price}

{price}

{priceBeforeDiscount}

{taxCaption}

{fields}

{label}

{label}

{options}

{label}

{label}

{label}

{options}

{label}

{label}

{label}

{label}

{label}

{value}

Formación por temáticas

• Cursos Subvencionados de Administración de empresas
• Cursos Subvencionados de Administración pública
• Cursos Subvencionados de Arte, diseño y estética
• Cursos Subvencionados de Ciencias
• Cursos Subvencionados de Comunicación y marketing
• Cursos Subvencionados de Cultura y humanidades
• Cursos Subvencionados de Deportes y ocio
• Cursos Subvencionados de Derecho
• Cursos Subvencionados de Educación
• Cursos Subvencionados de Hostelería y turismo
• Cursos Subvencionados de Idiomas
• Cursos Subvencionados de Industria
• Cursos Subvencionados de Informática
• Cursos Subvencionados de Inmobiliaria y construcción
• Cursos Subvencionados de Logística y transporte
• Cursos Subvencionados de Salud
• Cursos Subvencionados de Sector financiero
• Cursos Subvencionados de Seguridad

Empresa

• Sobre Emagister
• Express
• Blog
• Canal Ético
• Ver todas las temáticas

Estudiantes

• Accede a tu cuenta
• Atención a estudiantes
• Condiciones de uso
• Política de privacidad
• Política de cookies

Centros de formación

• Acceso al menú de centro
• Publica tus cursos
• Atención a centros
• Ver todos los centros

Países

• España
• En Catalán
• Francia
• UK
• Italia
• Alemania
• México
• Colombia
• Chile
• Argentina
• India
• Brasil
• Perú
• Ecuador
• Portugal

{title}

{body}

{buttonText}

{currentCountry}

Pide más información

Curso de Uso Comercial del Teléfono – Esventia Consultores

Llamadme

Telefono

Acepto la Política de Privacidad y Condiciones de Uso.

Llamadme

Temario de Curso de Uso Comercial del Teléfono

• UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO EN EL ÁMBITO COMERCIAL: Ventajas y limitaciones del teléfono. Elementos de la comunicación telefónica. Normas básicas al teléfono. Tipologías de clientes.
• CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS COMERCIALES: Preparación de la llamada de teleconcertación. Etapas del guión telefónico. Contacto con recepcionistas y filtros. Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de la entrevista.
• VENTA TELEFÓNICA: Preparación de la llamada y recogida de información. Contactar con el interlocutor válido. Presentación efectiva de nuestra empresa. Detección de necesidades. Argumentación comercial. Tratamiento de objeciones. Cierre de la Venta. Llamadas de seguimiento y nuevas oportunidades de venta.
• QUEJAS Y RECLAMACIONES: Expectativas de nuestros clientes. Causas de la pérdida de clientes. Convertir la queja en oportunidad. Actitud y comportamiento del cliente que reclama. Reacciones ante un cliente que plantea una queja. Pasos a seguir para tratar una reclamación.

Preguntas y respuestas sobre Curso de Uso Comercial del Teléfono

¿Cuáles son los objetivos de este curso?

El objetivo de este curso es dotar a los participantes de las habilidades necesarias en todos los ámbitos en los que se utiliza el teléfono como herramienta comercial. Se entrenarán habilidades para conseguir concertar entrevistas, tomar pedidos, vender por teléfono, efectuar ventas cruzadas, hacer llamadas de seguimiento de servicio, atender reclamaciones, entre otros.

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a personal de departamentos de atención al cliente, comercial y telemarketing.

Requisitos

No se requiere experiencia previa, ni conocimientos especiales.

Titulación

Al finalizar el curso, se otorgará un certificado de participación emitido por Esventia Consultores.

¿Qué distingue a este curso de los demás?

Nuestros más de veinticinco años de experiencia aportando soluciones de formación presencial a empresas, de las diferentes áreas del mercado, nos avalan.

¿Qué pasará tras pedir información?

Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, a través del medio que mejor se adapte a sus necesidades.

Presencial y Aula Virtual

El curso puede realizarse presencialmente (en Madrid capital) o mediante Aula Virtual (videoconferencia).