Curso educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica en Málaga

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Curso gratuito de educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica en modalidad presencial y online. 75 horas de formación en la provincia de Málaga, impartido por INVESTIGACIONES DIDÁCTICAS AUDIOVISUALES SL.

Consigue formarte con este curso en educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica en el municipio de Málaga. Al efectuar este curso del SEPE, tendrás la oportunidad de entrar en un mercado de trabajo que se hace cada vez más demandado, obteniendo así la titulación certificada para sobrepasar a tu competencia en este área de contact center.

Objetivo del curso: Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica en Málaga

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.

Temario: Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica

1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. 1.1. Concepto de estrés. 1.1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés? 1.1.2. Estrés y Distrés. 1.1.3. Respuesta al estrés. 1.1.4. Consecuencias del estrés. 1.2. Fuentes de estrés laboral. 1.2.1. Características organizacionales. 1.2.2. Características personales. 1.2.3. ¿Qué es el Burnout? 1.2.4. Recomendaciones generales. 1.3. Estrategias de prevención. 1.3.1. Requisitos previos. 1.3.2. Técnicas cognitivas. 1.3.3. Técnicas fisiológicas. 1.3.4. Manejo de emociones. 1.3.5. Redes de apoyo social. 1.3.6. Asertividad. 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ. 2.1. Conocer la voz. 2.1.1. Que es la voz y cómo funciona. 2.1.2. Sistemas que intervienen en la producción de la voz. 2.1.3. Qué es la técnica vocal y para qué sirve. 2.2. Percibir y ejercitar la voz. 2.2.1. Postura. 2.2.2. Respiración. 2.2.3. Relajación. 2.3. Prevenir y cuidar la voz. 2.3.1. Cómo se forman los sonidos. 2.3.2. Pautas de higiene vocal y factores de riesgo. 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. 3.1. Conciencia corporal y emocional. 3.1.1. Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas. 3.1.2. Qué es la conciencia corporal y emocional. 3.1.3. Elementos a reconocer en la conciencia corporal. 3.1.4. La importancia de los procesos de atención y percepción. 3.1.5. Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional. 3.2. La respiración. 3.2.1. Los órganos de la respiración. 3.2.2. Fases de la respiración. 3.2.3. Tipos de respiración. 3.2.4. Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico. 3.2.5. Ejercicios prácticos 3.2.6. Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias. 3.3. La relajación. 3.3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones. 3.3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico. 3.3.3. Técnicas de relajación. 3.3.3.1. Relajación muscular. 3.3.3.2. Entrenamiento autógeno. 3.3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos. 3.3.3.4. Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza. 3.3.4. Estiramientos.

Más información

Lugar y fecha del curso SEPE: Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica en Málaga (Málaga)

Especialidad: Seguridad y medio ambiente
Sector: Contact Center
Modalidad: Presencial y Online
Duración: 75 horas
Certificado Profesionalidad: No
Prácticas Laborales: No
Fecha de inicio: 02/2021
Inscripciones hasta: 10/2020 – 01/2021
Entidad Formadora: INVESTIGACIONES DIDÁCTICAS AUDIOVISUALES SL
Centro donde se imparte: ACADEMIA NUESTRA SEÑORA DE LA ESPERANZA, S.L.
Dirección: Calle Jamaica 35, 29010 – Málaga (Málaga)
Teléfono: 952225571
Email: ocupados@maudestudio.com
Web: www.maudestudio.com

¿Cómo inscribirse en el curso del SEPE Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica?

Inscripcion en el curso gratuito de educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica preparatorio para la obtención conjunta del certificado en Seguridad y medio ambiente del diploma que acredita los entendimientos generales mínimos precisos para los certificados de contact center.

Cuando accedas al formulario debes rellenar la solicitud con tus datos personales, dirección, teléfono, situación laboral… además de la disponibilidad de fechas y el lugar de preferencia para la realización del curso.

Acceder al curso

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