Curso estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente en Málaga

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Curso de formación de estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente en modalidad online. 100 horas de formación en la provincia de Málaga, impartido por EUROCONSULTORÍA FORMACIÓN EMPRESA, SL (EUROFORMAC).

Logra formarte con este curso en estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente en el municipio de Málaga. Al efectuar este curso del SEPE/INEM, tendrás la posibilidad de poder entrar en un ámbito laboral que se hace poco a poco más demandado, obteniendo así la titulación certificada para superar a tu competencia en este sector de cajas de ahorros.

Objetivo del curso: Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente en Málaga

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Temario: Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES 1.1. La calidad. 1.2. El servicio. 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO 2.1. Un cliente siempre exigente. 2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio 2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles. 2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio. 2.5. La calidad del servicio es total o inexistente. 2.6. Gestión de la calidad total. 2.7. El concepto de calidad varía según las culturas. 2.8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar. 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? 3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio. 3.3. Costo de calidad y de la falta de calidad. 3.4. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos. 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO 4.1. Introducción. 4.2. El cliente es el rey. 4.3. Competir en los precios o en las diferencias. 4.4. Estrategias de servicio de productos. 4.5. Estrategias de servicio para los servicios. 4.6. La estrategia de servicio: una promesa. 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 5.1. Afirmar la diferencia. 5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente. 5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente. 5.4. Materializar el servicio. 5.5. En materia de servicios, todo es comunicación. 5.6. Contar con los distribuidores. 5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido. 6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO 6.1. Introducción. 6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente. 6.3. La norma debe ser ponderable. 6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización. 6.5. Formar al personal en las normas de calidad. 6.6. Prestar un servicio orientado al cliente. 7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES 7.1. Calidad y servicio: aspectos generales. 7.2. El cliente y su percepción del servicio. 7.3. Las empresas de servicios. 7.4. Estrategias de las empresas de servicios. 7.5. La comunicación y las normas de calidad. 8. LA CAZA DE ERRORES 8.1. Introducción. 8.2. Hacerlo bien a la primera. 8.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores. 9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 9.1. Introducción. 9.2. Valor para el cliente. 9.3. Satisfacción del consumidor. 9.4. Las encuestas de satisfacción. 9.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios. 9.6. La opinión ajena. 10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? 10.1. Introducción. 10.2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible. 10.3. A la búsqueda del cero defectos. 10.4. Reconsideración del servicio prestado. 10.5. Un tronco común de excelencia para ramas del servicio. 11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO 11.1. Introducción. 11.2. Preparación técnica. 11.3. Preparación táctica. 11.4. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono. 11.5. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono. 12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO 12.1. Aeropuerto. 12.2. Banco. 12.3. Supermercado. 12.4. Las tarjetas de crédito. 12.5. Empresa de mantenimiento. 12.6. Hotel. 12.7. Empresa de alquiler de coches. 12.8. Un concesionario Mercedes Benz. 12.9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida. 12.10. Una agencia de seguros. 12.11. Unos informativos. 12.12. La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales. 12.13. Una caldera ruidosa. 12.14. Un instituto de estadística. 12.15. Una tienda de muebles. 13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL 13.1. Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.

Más información

Lugar y fecha del curso SEPE (INEM): Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente en Málaga (Málaga)

Especialidad: Comercio y marketing
Sector: Cajas de ahorros
Modalidad: Online
Duración: 100 horas
Certificado Profesionalidad: No
Prácticas Laborales: No
Fecha de inicio: 02/2021
Inscripciones hasta: 12/2020 – 02/2021
Entidad Formadora: EUROCONSULTORÍA FORMACIÓN EMPRESA, SL (EUROFORMAC)
Centro donde se imparte: EUROCONSULTORÍA FORMACIÓN EMPRESA, S.L.
Dirección: Cl Andalucía Edif.Coca Esc.Drcha. Entre 31, 29006 – Málaga (Málaga)
Teléfono: 952309301
Email: secretaria@grupoeuroformac.com
Web: WWW.GRUPOEUROFORMAC.COM

¿Cómo inscribirse en el curso del SEPE Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente?

Inscripcion en el curso gratis de estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente preparatorio para la obtención conjunta del certificado en Comercio y marketing del diploma que acredita los entendimientos en general mínimos necesarios para los certificados de cajas de ahorros.

Cuando accedas al formulario debes rellenar la solicitud con tus datos personales, dirección, teléfono, situación laboral… además de el lugar de preferencia y la disponibilidad de fechas para la realización del curso.

Acceder al curso

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