Curso fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente en Barcelona

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Curso formativo de fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente en modalidad presencial. 35 horas de formación en la provincia de Barcelona, impartido por HEDIMA GRUPO DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA, S.L.U.

Puedes formarte con este curso en fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente en el municipio de Barcelona. Al efectuar este curso del SEPE antiguo INEM, vas a tener la oportunidad de poder entrar en un mercado laboral que se hace poco a poco más demandado, consiguiendo de esta forma la titulación certificada para superar a tu competencia en este sector de aparcamientos y garajes.

Objetivo del curso: Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente en Barcelona

Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

Temario: Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

1. EL CLIENTE. 1.1. El cliente. 1.2. Características de los usuarios. 1.3. Tipos de clientes. 2. FIDELIZACIÓN. 2.1. La importancia de la fidelización. 2.2. Programas de fidelización. 2.3. ¿Por qué se pierden los clientes? 2.4. Metáfora de la fidelización. 3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. 3.1. La empresa somos todos. 3.2. El canal. 3.3. El mensaje. 3.4. La imagen que transmitimos. 3.5. Escucha activa. 3.6. Tipos de cliente. 3.7. Escucha activa “por escrito”. 3.8. Asertividad y empatía. 4. SITUACIONES CONFLICTIVAS. 4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

Más información

Lugar y fecha del curso SEPE (INEM): Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente en Barcelona (Barcelona)

Especialidad: Comercio y marketing
Sector: Aparcamientos y garajes
Modalidad: Presencial
Duración: 35 horas
Certificado Profesionalidad: No
Prácticas Laborales: No
Fecha de inicio: 01/2021
Inscripciones hasta: 10/2020 – 07/2021
Entidad Formadora: HEDIMA GRUPO DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA, S.L.U
Centro donde se imparte: HGSC GRACIA
Dirección: Plaza Del Norte 14, 08012 – Barcelona (Barcelona)
Teléfono: 913959799
Email: formacionyempleo@grupohedima.com
Web:

¿Cómo inscribirse en el curso del SEPE Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente?

Preinscripción en el curso gratuito de fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente preparatorio para la obtención conjunta de la licencia en Comercio y marketing del diploma que acredita los conocimientos generales mínimos necesarios para los certificados de aparcamientos y garajes.

Cuando accedas al formulario debes rellenar la solicitud con tus datos personales, dirección, teléfono, situación laboral… además de el lugar de preferencia y la disponibilidad de fechas para la realización del curso.

Acceder al curso

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