Curso habilidades sociales de atención al cliente en la venta en La Coruña

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Curso de formación de habilidades sociales de atención al cliente en la venta en modalidad presencial. 45 horas de formación en la provincia de La Coruña, impartido por INVESTIGACIONES DIDÁCTICAS AUDIOVISUALES SL.

Puedes formarte con este curso en habilidades sociales de atención al cliente en la venta en el municipio de Ribeira. Al realizar este curso del SEPE (INEM), tendrás la posibilidad de poder entrar en un mercado de trabajo que se hace cada vez más demandado, consiguiendo de esta forma la formación certificada para superar a tus rivales en este área de contact center.

Objetivo del curso: Habilidades sociales de atención al cliente en la venta en La Coruña

Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

Temario: Habilidades sociales de atención al cliente en la venta

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE. 2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES. 3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES. 4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE. 5. PROCESO DE VENTA. 5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta. 5.2. Creación del deseo. 5.3. Venta del producto. 5.4. Post‐ venta. 6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. 6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente. 6.2. Fase de llegada o recibimiento. 6.3. Fase de atención o mantenimiento. 6.4. Fase de despedida o post – venta. 7. COMPETENCIAS EMOCIONALES. 7.1. Inteligencia emocional. 7.2. Inteligencia interpersonal. 8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. 9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN. 9.1. Cómo organizar el mensaje. 9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje. 9.3. Uso del tiempo y del espacio. 9.4. Mensajes informativos y persuasivos. 10. LA COMUNICACIÓN ORAL. 10.1. Habilidades discursivas. 10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación. 11. HABILIDADES PRINCIPALES. 11.1. Escuchar activamente. 11.2. Empatizar. 11.3. Hacer preguntas. 11.4. Ser positivo y compensador. 11.5. Resumir y reorientar conversaciones. 11.6. Hacer reír. 11.7. Hacer peticiones de manera adecuada. 11.8. Recibir elogios. 11.9. Expresar emociones. 11.10. Habilidades de negociación. 12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN. 12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros. 12.2. Hacer peticiones y propuestas. 12.3. Decir no sin sentirme culpable. 12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias. 12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro. 12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal. 12.7. Afrontamiento de la Hostilidad. 13. COACHING. 14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES. 15. CALIDAD.

Más información

Lugar y fecha del curso SEPE/INEM: Habilidades sociales de atención al cliente en la venta en Ribeira (La Coruña)

Especialidad: Comercio y marketing
Sector: Contact Center
Modalidad: Presencial
Duración: 45 horas
Certificado Profesionalidad: No
Prácticas Laborales: No
Fecha de inicio: 01/2021
Inscripciones hasta: 11/2020 – 12/2020
Entidad Formadora: INVESTIGACIONES DIDÁCTICAS AUDIOVISUALES SL
Centro donde se imparte: CONSULTORES BASILIO INSUA LADO, S.L.
Dirección: Calle Muiños 3 Piso Bj, 15960 – Ribeira (La Coruña)
Teléfono: 952225571
Email: ocupados@maudestudio.com
Web: www.maudestudio.com

¿Cómo inscribirse en el curso del SEPE Habilidades sociales de atención al cliente en la venta?

Registrate en el curso gratuito de habilidades sociales de atención al cliente en la venta preparatorio para la obtención conjunta de la licencia en Comercio y marketing del diploma que acredita los conocimientos generales mínimos precisos para los certificados de contact center.

Cuando accedas al formulario debes rellenar la solicitud con tus datos personales, dirección, teléfono, situación laboral… además de la disponibilidad de fechas y el lugar de preferencia para la realización del curso.

Acceder al curso

En Formativos puedes encontrar mas cursos que se orientan a personas con el propósito de aumentar su capacitación intelectual y profesional en Comercio y marketing apoyándose en la capacitación contínua especializada. Si quieres seguir en tu ámbito laboral o buscar a un nuevo sector profesional, estos cursos formativos gratis del SEPE en La Coruña pueden ayudarte a encontrar el empleo que siempre has querido.

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