Curso habilidades sociales de atención al cliente en la venta en Zaragoza

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Curso gratis de habilidades sociales de atención al cliente en la venta en modalidad presencial. 45 horas de formación en la provincia de Zaragoza, impartido por GESTION DEL CONOCIMIENTO, S.A.

Puedes formarte con este curso en habilidades sociales de atención al cliente en la venta en el municipio de Zaragoza. Al realizar este curso del SEPE antiguo INEM, tendrás la oportunidad de poder entrar en un mercado de trabajo que se hace cada vez más demandado, obteniendo así la titulación certificada para superar a tus rivales en este área de servicios de campo para actividades de reposición.

Objetivo del curso: Habilidades sociales de atención al cliente en la venta en Zaragoza

Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

Temario: Habilidades sociales de atención al cliente en la venta

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE. 2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES. 3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES. 4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE. 5. PROCESO DE VENTA. 5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta. 5.2. Creación del deseo. 5.3. Venta del producto. 5.4. Post‐ venta. 6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. 6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente. 6.2. Fase de llegada o recibimiento. 6.3. Fase de atención o mantenimiento. 6.4. Fase de despedida o post – venta. 7. COMPETENCIAS EMOCIONALES. 7.1. Inteligencia emocional. 7.2. Inteligencia interpersonal. 8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. 9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN. 9.1. Cómo organizar el mensaje. 9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje. 9.3. Uso del tiempo y del espacio. 9.4. Mensajes informativos y persuasivos. 10. LA COMUNICACIÓN ORAL. 10.1. Habilidades discursivas. 10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación. 11. HABILIDADES PRINCIPALES. 11.1. Escuchar activamente. 11.2. Empatizar. 11.3. Hacer preguntas. 11.4. Ser positivo y compensador. 11.5. Resumir y reorientar conversaciones. 11.6. Hacer reír. 11.7. Hacer peticiones de manera adecuada. 11.8. Recibir elogios. 11.9. Expresar emociones. 11.10. Habilidades de negociación. 12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN. 12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros. 12.2. Hacer peticiones y propuestas. 12.3. Decir no sin sentirme culpable. 12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias. 12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro. 12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal. 12.7. Afrontamiento de la Hostilidad. 13. COACHING. 14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES. 15. CALIDAD.

Más información

Lugar y fecha del curso SEPE: Habilidades sociales de atención al cliente en la venta en Zaragoza (Zaragoza)

Especialidad: Comercio y marketing
Sector: Servicios de Campo para Actividades de Reposición
Modalidad: Presencial
Duración: 45 horas
Certificado Profesionalidad: No
Prácticas Laborales: No
Fecha de inicio: 01/2021
Inscripciones hasta: 10/2020 – 07/2021
Entidad Formadora: GESTION DEL CONOCIMIENTO, S.A
Centro donde se imparte: GEC GRAN VIA
Dirección: Calle Santa Teresa De Jesús 23, 50006 – Zaragoza (Zaragoza)
Teléfono: 913959799
Email: formacionyempleo@grupohedima.com
Web: www.grupohedima.com

¿Cómo inscribirse en el curso del SEPE Habilidades sociales de atención al cliente en la venta?

Preinscripción en el curso gratuito de habilidades sociales de atención al cliente en la venta preparatorio para la obtención conjunta de la licencia en Comercio y marketing del diploma que acredita los entendimientos en general mínimos necesarios para los certificados de servicios de campo para actividades de reposición.

Cuando accedas al formulario debes rellenar la solicitud con tus datos personales, teléfono, dirección, situación laboral… además de el lugar de preferencia y la disponibilidad de fechas para la realización del curso.

Acceder al curso

En Formativos.es puedes encontrar mas cursos que se orientan a usuarios con el propósito de incrementar su capacitación intelectual y profesional en Comercio y marketing apoyándose en la capacitación contínua enfocada. Si deseas seguir en tu ámbito laboral o cambiar a un nuevo sector profesional, estos cursos formativos gratis del SEPE en Zaragoza pueden ayudarte a encontrar el empleo que siempre has buscado.

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