Curso gratis de resolución de conflictos con clientes en modalidad presencial. 10 horas de formación en la provincia de Tenerife, impartido por FORMACIÓN CASTILLA Y LEÓN, S.L..
Consigue formarte con este curso en resolución de conflictos con clientes en el municipio de Santa cruz de tenerife. Al realizar este curso del SEPE (INEM), tendrás la oportunidad de entrar en un mercado de trabajo que se hace cada vez más demandado, consiguiendo de este modo la formación certificada para adelantar a tu competencia en este sector de oficinas y despachos.
Objetivo del curso: Resolución de conflictos con clientes en Tenerife
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
Temario: Resolución de conflictos con clientes
1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO? 1.1. Pensamiento 1.2. Emoción 1.3. Reacción. 2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS 3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN? 4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE 5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE
Lugar y fecha del curso SEPE/INEM: Resolución de conflictos con clientes en Santa cruz de tenerife (Tenerife) |
| Especialidad: Administración y gestión |
| Sector: Oficinas y despachos |
| Modalidad: Presencial |
| Duración: 10 horas |
| Certificado Profesionalidad: No |
| Prácticas Laborales: No |
| Fecha de inicio: 01/2021 |
| Inscripciones hasta: 10/2020 – 04/2021 |
| Entidad Formadora: FORMACIÓN CASTILLA Y LEÓN, S.L. |
| Centro donde se imparte: EUROCAMPUS FORMACION Y CONSULTORIA S.L. |
| Dirección: Cl Malaquita 3 Edif. Rodaderos Bajo, 38005 – Santa cruz de tenerife (Tenerife) |
| Teléfono: 983228499 |
| Email: ricardo@focyl.com |
| Web: WWW.FOCYL.COM |
¿Cómo inscribirse en el curso del SEPE Resolución de conflictos con clientes?
Registrate en el curso de formación de resolución de conflictos con clientes preparatorio para la obtención conjunta del certificado en Administración y gestión del diploma que acredita los conocimientos en general mínimos precisos para los certificados de oficinas y despachos.
Cuando accedas al formulario debes rellenar la solicitud con tus datos personales, dirección, teléfono, situación laboral… además de el lugar de preferencia y la disponibilidad de fechas para la realización del curso.
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