ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES DE TELEASISTENCIA

Objetivos del curso:

En este curso, se busca adquirir los conocimientos necesarios para brindar una atención eficiente y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. A través de contenido detallado y práctico, aprenderás a:

• Atender a las personas usuarias en la primera llamada: Conocerás las mejores prácticas para ofrecer una atención amable, empática y eficaz a las personas que requieren asistencia a través del servicio de teleasistencia.
• Movilizar los recursos necesarios: Aprenderás a identificar las necesidades de los usuarios y a coordinar los recursos adecuados para brindarles la asistencia requerida.
• Gestión administrativa y documental: Te familiarizarás con los protocolos y procedimientos para la gestión administrativa y documental asociados al establecimiento de agendas y al seguimiento de las llamadas entrantes.

Este curso te proporcionará las habilidades necesarias para asegurar una atención eficiente y de calidad a través del servicio de teleasistencia. ¡Inscríbete ahora y adquiere los conocimientos para desempeñarte de manera profesional en este campo!

Materias de Curso subvencionado para trabajadores MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia Madrid EUROFORMAC

• Teleasistencia
• Gestión administrativa
• Servicio de teleasistencia
• Dependencia
• Recursos

Temario de Curso subvencionado para trabajadores MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia Madrid EUROFORMAC

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
• 1.1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
• 1.2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
• 1.3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

Preguntas y respuestas sobre Curso subvencionado para trabajadores MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia Madrid EUROFORMAC

Preguntas y Respuestas

1. ¿Cuál es el significado de la palabra «altruismo»?

R: El altruismo es la disposición y actitud de ayudar y preocuparse por el bienestar de los demás, sin buscar beneficio personal a cambio.

2. ¿Qué es el ADN?

R: El ADN es una molécula compleja que contiene la información genética de un organismo. Está compuesto por dos cadenas de nucleótidos entrelazadas, formando una estructura en forma de doble hélice.

3. ¿Cuál es la capital de Francia?

R: La capital de Francia es París.

4. ¿Cuál es el resultado de sumar 5 y 7?

R: El resultado de sumar 5 y 7 es 12.

5. ¿Cuál es la fórmula para calcular el área de un círculo?

R: La fórmula para calcular el área de un círculo es A = π * r², donde A es el área y r es el radio del círculo.