Habilidades de comunicación para clientes satisfechos

Habilidades y destrezas para mejorar la atención al cliente

Introducción

En el ámbito de las ventas, es fundamental contar con las habilidades y destrezas necesarias para brindar un trato y una atención óptima al cliente. En este curso, nos enfocaremos en desarrollar estas capacidades utilizando la asertividad, la comunicación efectiva y las competencias emocionales.

Objetivo principal

El objetivo de este curso es proporcionar al alumno las herramientas necesarias para mejorar su desempeño en el área comercial de la empresa, especialmente en el proceso de venta. A través del desarrollo de habilidades como la asertividad y la comunicación efectiva, el alumno aprenderá a satisfacer las necesidades del cliente de manera más efectiva y a establecer relaciones sólidas con ellos.

Habilidades y destrezas que se desarrollarán

Durante el curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y destrezas:

– Asertividad: Aprenderá a expresar sus opiniones y necesidades de manera clara y respetuosa, sin violar los derechos de los demás. Esto le permitirá negociar de manera efectiva y resolver conflictos de manera constructiva.

– Comunicación efectiva: Se brindarán herramientas para mejorar la comunicación verbal y no verbal, así como la escucha activa. Esto ayudará al alumno a transmitir información de manera clara y comprensible, y a entender las necesidades y expectativas del cliente.

– Competencias emocionales: Se proporcionarán técnicas y estrategias para gestionar las emociones propias y las de los clientes. Esto permitirá al alumno manejar situaciones de estrés o conflictos de manera adecuada, manteniendo la calma y brindando un servicio de calidad.

Beneficios de adquirir estas habilidades

Al mejorar sus habilidades y destrezas en el trato y la atención al cliente, el alumno podrá obtener los siguientes beneficios:

– Mejora en la satisfacción y fidelización del cliente: Al brindar un servicio personalizado y eficiente, el cliente se sentirá valorado y satisfecho, lo que aumentará las posibilidades de que vuelva a realizar compras en el futuro.

– Incremento de las ventas: Al establecer relaciones sólidas y satisfactorias con los clientes, se fomentará la recomendación de los productos o servicios de la empresa, lo que generará un incremento en las ventas.

– Mejora en la imagen de la empresa: Un buen trato y una atención de calidad al cliente ayudan a fortalecer la imagen de la empresa frente a sus consumidores y competidores. Esto puede favorecer la reputación de la empresa y atraer nuevos clientes.

En conclusión, este curso proporcionará al alumno las habilidades y destrezas necesarias para mejorar su trato y atención al cliente en el ámbito comercial. A través de la asertividad, la comunicación efectiva y las competencias emocionales, el alumno podrá satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, contribuyendo al éxito de la empresa.

Materias de Curso subvencionado desempleados y trabajadores COMM054PO HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA Getafe Lider system

• Habilidades sociales
• Venta
• Postventa
• Competencias emocionales
• Empatizar
• Habilidades discursivas
• Asertividad
• Negociacion
• Discursivas
• Autoafirmación
• Hostilidad
• Coaching
• Calidad

Temario de Curso subvencionado desempleados y trabajadores COMM054PO HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA Getafe Lider system

• 1. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.
• 2. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
• 3. Trato indirecto con el grupo de clientes.
• 4. Trato directo personal con el cliente.
• 5. Proceso de venta.
  • 5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
  • 5.2. Creación del deseo.
  • 5.3. Venta del producto.
  • 5.4. Post-venta.
• 6. Fases de atención al cliente.
  • 6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
  • 6.2. Fase de llegada o recibimiento.
  • 6.3. Fase de atención o mantenimiento.
  • 6.4. Fase de despedida o post-venta.
• 7. Competencias emocionales.
  • 7.1. Inteligencia emocional.
  • 7.2. Inteligencia interpersonal.
• 8. El proceso de comunicación.
• 9. El contenido y la estructura de la comunicación.
  • 9.1. Cómo organizar el mensaje.
  • 9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
  • 9.3. Uso del tiempo y del espacio.
  • 9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
• 10. La comunicación oral.
  • 10.1. Habilidades discursivas.
  • 10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
• 11. Habilidades principales.
  • 11.1. Escuchar activamente.
  • 11.2. Empatizar.
  • 11.3. Hacer preguntas.
  • 11.4. Ser positivo y compensador.
  • 11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
  • 11.6. Hacer reír.
  • 11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.
  • 11.8. Recibir elogios.
  • 11.9. Expresar emociones.
  • 11.10. Habilidades de negociación.
• 12. Asertividad y autoafirmación.
  • 12.1. Mis deseos en las relaciones con los otros.
  • 12.2. Hacer peticiones y propuestas.
  • 12.3. Decir no sin sentirme culpable.
  • 12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
  • 12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
  • 12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
  • 12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
• 13. Coaching.
• 14. Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.
• 15. Calidad.

Preguntas y respuestas sobre Curso subvencionado desempleados y trabajadores COMM054PO HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA Getafe Lider system

• ¿Qué se busca lograr con este curso?
• ¿En qué consiste el primer objetivo del curso?
• ¿En qué consiste el segundo objetivo del curso?
• ¿Qué beneficios se obtienen al mejorar la relación con el cliente?
• ¿Qué se aprenderá sobre asertividad y autoafirmación en el curso?

1. Proporcionar al alumno las últimas herramientas para optimizar la interacción con el cliente y aumentar su fidelización.
2. Optimizar las habilidades comunicativas en la relación con el cliente en los procesos de venta y post-venta.
3. Mejorar la relación con el cliente mediante protocolos de comunicación que optimizan la imagen corporativa de la empresa.
4. Conocer los conceptos de asertividad y autoafirmación.