Inglés para turismo local: Curso práctico en Leganés, Madrid

Terminología exclusiva para impresionar a los clientes en el turismo

Usos y estructuras comunes en la satisfacción de los clientes en turismo: saludos, presentaciones y frases de cortesía

Embárcate en un viaje inolvidable utilizando términos especializados para impresionar a tus clientes y brindarles una experiencia turística excepcional. Aquí te presentamos algunos de los usos y estructuras más habituales en la atención al cliente en el sector turístico:

• Saludos: Al recibir a tus clientes, utiliza saludos exclusivos como «¡Bienvenido a bordo de nuestra travesía!» para crear un ambiente acogedor y emocionante desde el primer momento.
• Presentaciones: Asegúrate de presentarte de manera impactante utilizando un lenguaje persuasivo y cautivador. Por ejemplo, podrías decir «Permítame presentarme como su guía en esta aventura de descubrimiento sin igual».
• Fórmulas de cortesía: En el trato con los clientes, utiliza frases de cortesía elegantes y sofisticadas que demuestren tu atención y consideración hacia ellos. Por ejemplo, podrías afirmar «Será un absoluto placer asistirle durante toda su estancia y hacer de ella una experiencia inolvidable».

Diferenciación entre estilos formales e informales en la comunicación oral y escrita en el turismo

Aprovecha al máximo tus habilidades comunicativas al adaptarte a diferentes estilos de comunicación en el ámbito turístico. Aquí podrás encontrar ejemplos de estilos formales e informales tanto en la comunicación oral como en la escrita:

• Comunicación turística oral: A la hora de comunicarte oralmente, utiliza un estilo formal en situaciones como presentaciones formales a grupos o al dirigirte a personas de autoridad. Por otro lado, un estilo informal es adecuado cuando tratas con clientes más jóvenes o en situaciones relajadas como actividades recreativas.
• Comunicación turística escrita: Al redactar mensajes escritos, como correos electrónicos o cartas personalizadas, sigue los estándares establecidos en la comunicación escrita formal. En cambio, para plataformas de redes sociales o mensajes de texto, un estilo más informal es apropiado para generar cercanía y empatía con los clientes.

Manejo de reclamaciones y quejas de los clientes

En la industria turística, es esencial poder manejar de manera efectiva las reclamaciones y quejas de los clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad. Aquí te presentamos algunos consejos:

1. Escucha activamente: Atiende con atención las preocupaciones de tus clientes y demuestra empatía hacia su situación.
2. Proporciona soluciones rápidas: Actúa de manera proactiva para resolver los problemas de tus clientes de manera oportuna y eficiente.
3. Mantén la calma: Aunque las quejas puedan ser desafiantes, mantén la calma y muestra siempre profesionalismo.
4. Compensa las molestias: Ofrece soluciones justas que compensen las posibles molestias causadas al cliente, como descuentos o mejoras en el servicio.

Simulación realista de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones

Practica situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones para perfeccionar tus habilidades y asegurar un trato fluido y natural. Mantén la calma y confía en tu conocimiento y experiencia para brindar soluciones efectivas a tus clientes.

Comunicación y atención en caso de accidentes

En situaciones de accidentes, es vital brindar una comunicación y atención excepcionales a las personas afectadas. Aquí te presentamos algunos consejos para abordar estas situaciones de manera adecuada:

• Tranquilidad: Mantén la calma y brinda información clara y precisa a las personas afectadas para tranquilizarlas.
• Empatía: Demuestra comprensión y empatía hacia las personas afectadas, haciendo hincapié en que estás allí para ayudar.
• Apoyo: Proporciona asistencia práctica y asegúrate de que las personas afectadas reciban la atención adecuada, ya sea llamando a servicios de emergencia o brindando primeros auxilios.

Materias de INGLES PARA TURISMO

• Inglés
• Turismo
• Viajes Combinados
• Excursiones
• Turismo cultural
• Turismo rural
• Turismo de negocios

Temario de INGLES PARA TURISMO

• Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

Preguntas y respuestas sobre INGLES PARA TURISMO

¿Cuáles son los objetivos de este curso?

El objetivo principal de este curso es adquirir la capacidad de comunicarse en inglés, a un nivel de usuario independiente, enfocado en las actividades turísticas.

¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a aquellas personas que deseen promocionar y comercializar destinos turísticos locales, gestionando servicios de información turística y participando en la creación, comercialización y gestión de productos y servicios turísticos del entorno local. Es necesario contar con el estatus de demandante de empleo en el SEPE de la Comunidad de Madrid.

Requisitos

Para poder participar en este curso, es necesario estar inscrito como demandante de empleo en el SEPE de la Comunidad de Madrid.

¿Qué distingue a este curso de los demás?

Lo que diferencia a este curso de otros es su enfoque práctico desde el primer día. La formación se centra en la usabilidad y aplicación de los conocimientos adquiridos.

¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez que solicites información, el responsable de comunicación del centro se pondrá en contacto contigo para brindarte todos los detalles necesarios sobre la formación.