| Tipología | Subvencionado a trabajadores |
|---|---|
| Lugar | Madrid |
| Horas lectivas | 16h |
Localización del curso
Madrid
Curso de Comunicación Persuasiva con el Cliente Interno/Externo
Desarrollando una Comunicación Persuasiva
Objetivo del curso: En este curso, nos enfocaremos en desarrollar habilidades de comunicación persuasiva para establecer una conexión más fuerte con nuestros clientes internos y externos. Aprenderemos a empatizar con ellos, generando mayor confianza en nuestras interacciones. Reconoceremos los diferentes tipos de interlocutores y adaptaremos nuestras estrategias para persuadirlos de manera efectiva. Además, aprenderemos técnicas para fidelizar a nuestros clientes internos y externos.
Público Objetivo
Este curso está dirigido a profesionales de cualquier ámbito cuyas responsabilidades incluyan mantener una relación fluida con clientes internos y externos. Es ideal para aquellos que deseen mejorar sus habilidades de comunicación e interacción personal, con el fin de fortalecer las relaciones laborales y lograr mejores resultados en su trabajo.
Materias de Curso subvencionado para trabajadores Influir para Fidelizar Madrid Instituto ICEP
- Manzanas
- Plátanos
- Naranjas
Temario de Curso subvencionado para trabajadores Influir para Fidelizar Madrid Instituto ICEP
- «Zona de confort», aplicación práctica al puesto de trabajo
- DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DE COMUNICAR PERSUASIVAMENTE
- El proceso de comunicación persuasiva
- Barreras a la comunicación: cómo salvarlas
- Cómo comunicarse eficaz y persuasivamente con el cliente interno / externo
- DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DE EMPATÍA
- Qué es la empatía
- Nuestra personalidad
- Cómo reconocer la personalidad de nuestro interlocutor
- Cómo comunicarnos en la «longitud de onda» de nuestro cliente
- Una técnica muy útil para conocer y mejorar las relaciones humanas: El análisis transaccional
- Análisis de la estructura de la personalidad
- Las transacciones psicológicas
- Las 4 situaciones de vida
- Las caricias psicológicas
- Cómo captar la actitud de nuestro interlocutor
- Cómo adaptarnos a la personalidad de nuestro cliente
- Importancia de la comunicación no verbal
- DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DE INFLUENCIA
- Influencia versus manipulación
- Estilos de influencia:
- Estilos de influencia «Push»:
- Persuasión: propuesta y razonamiento
- Afirmación: expectativas, evaluación e incentivos o presiones
- Estilos de influencia «Pull»:
- Implicación: apoyo, escucha y apertura
- Atracción: visión y valores comunes
- Estilos de alejamiento: desenganche y elusión
- Qué estilo aplicar según nuestro interlocutor
- Cómo rentabilizar la relación con el cliente interno / externo
- Plan de Acción Personal
Preguntas y respuestas sobre Curso subvencionado para trabajadores Influir para Fidelizar Madrid Instituto ICEP
1. ¿Cuál es la capital de Francia?
La capital de Francia es París.
2. ¿Cuál es la fórmula para calcular el área de un triángulo?
La fórmula para calcular el área de un triángulo es (base x altura) / 2.
3. ¿Cuáles son los colores primarios?
Los colores primarios son rojo, azul y amarillo.
4. ¿Cuál es el nombre del primer presidente de Estados Unidos?
El nombre del primer presidente de Estados Unidos es George Washington.
5. ¿Cuántos planetas hay en nuestro sistema solar?
En nuestro sistema solar hay ocho planetas.
