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Operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa

Introducción

En el mundo empresarial actual, es fundamental contar con personal capacitado para realizar eficientemente las tareas de recepción y apoyo a la gestión administrativa. Estas labores son vitales para mantener una buena relación con el público o cliente, tanto interno como externo, y garantizar un servicio de calidad. Además, es necesario utilizar los recursos informáticos y telemáticos disponibles, así como estar preparado para comunicarse en una lengua extranjera si es necesario. En este sentido, es importante destacar la importancia de seguir los procedimientos internos y cumplir con la normativa vigente para alcanzar los objetivos establecidos.

Recepción y atención al público/cliente

Una de las tareas principales en la gestión administrativa es la recepción y atención al público o cliente. Esta labor implica ser el primer punto de contacto con las personas que se acercan a la organización, por lo que es necesario contar con habilidades de comunicación efectiva y trato cordial. Además, es fundamental contar con un conocimiento sólido de los productos o servicios que ofrece la empresa. Para ello, es fundamental tener acceso a los recursos informáticos y telemáticos disponibles, como sistemas de gestión de clientes y bases de datos.

Gestión administrativa interna

Además de la atención al público o cliente, el personal encargado de la gestión administrativa también tiene la responsabilidad de llevar a cabo tareas internas. Esto implica llevar registros actualizados, archivar y organizar la documentación de manera eficiente, así como gestionar agendas y hacer seguimiento de tareas pendientes. En este sentido, es fundamental contar con habilidades en el uso de herramientas informáticas y telemáticas para facilitar el acceso a la información y optimizar los procesos internos.

Importancia de la normativa y los procedimientos internos

En cualquier organización, es fundamental seguir los procedimientos internos y cumplir con la normativa vigente para garantizar una gestión administrativa eficiente y de calidad. Esto implica tener conocimiento de las políticas internas de la empresa, así como de las leyes y regulaciones que aplican a la organización. Además, es importante mantenerse actualizado respecto a posibles cambios en la normativa que puedan afectar la gestión administrativa. De esta manera, se evitarán fallos y se garantizará la adecuada atención al público o cliente.

Conclusiones

El papel de la gestión administrativa en la relación con el público o cliente es crucial para el funcionamiento eficiente de cualquier organización. Contar con personal capacitado para realizar las tareas de recepción y apoyo administrativo, así como el uso adecuado de los recursos informáticos y telemáticos, son factores clave para ofrecer un servicio de calidad. Además, el cumplimiento de la normativa vigente y los procedimientos internos facilita la organización interna y contribuye al éxito de la entidad. En resumen, la gestión administrativa es un elemento esencial que debe ser valorado y desarrollado de manera óptima en cualquier empresa.

Materias de Curso subvencionado para trabajadores CURSO DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE semipresencial Madrid Cepef

• Calidad en el servicio
• Técnicas de recepción
• GRABACIÓN DE DATOS
• Gestión administrativa
• Prácticas profesionales

Temario de Curso subvencionado para trabajadores CURSO DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE semipresencial Madrid Cepef

• Módulo 0975_2: Técnicas de recepción y comunicación I
• Módulo 0976_2: Operaciones administrativas comerciales I
• Módulo 0973_1: Grabación de datos
• Módulo 0978_2: Gestión de archivos
• Módulo 0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
• Módulo 0233_2: Ofimática I
• Módulo de prácticas profesionales no laborales

Preguntas y respuestas sobre Curso subvencionado para trabajadores CURSO DE ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE semipresencial Madrid Cepef

A quién va dirigido?

Esta formación está orientada a personas ocupadas que deseen obtener el Certificado de Profesionalidad expedido por la MEC.

Titulación

Al finalizar el curso, los alumnos recibirán un Certificado de Profesionalidad expedido por la MEC.

Qué pasará tras pedir información?

Una vez solicitada información, el centro de formación se pondrá en contacto con el alumno para resolver cualquier duda que pueda tener y proporcionarle la documentación necesaria para la inscripción en el curso.