Tipología | Subvencionado |
Lugar | Madrid |
Duración | 40 Días |
Inicio | Fechas a elegir |
Localización del curso
Madrid
Construyendo puentes hacia la excelencia en la gestión de servicios financieros
Módulo 1: Comercialización y administración de productos financieros
En el dinámico mundo de la administración y gestión, la adquisición de habilidades es esencial para sobresalir en el campo de la comercialización y administración de productos y servicios financieros. Este curso ofrece los conocimientos necesarios para triunfar en el área profesional de finanzas y seguros.
Módulo 2: Proporcionando una atención excepcional al cliente
En el mercado actual, la calidad del servicio al cliente es esencial. Este curso se centra en mejorar la capacidad de atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de los clientes de servicios financieros. Aprende las técnicas de comunicación efectiva, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones para ofrecer una atención al cliente excepcional.
Materias de Curso subvencionado desempleados y trabajadores MF0991_3.7: Atención y tramitación de sugerencias, consultas,quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros Madrid Grupo Colon-IECM
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Mediador
- Asesoramiento
- Seguros
- Servicios financieros
- Comercialización de seguros
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Venta de seguros y reaseguros
Temario de Curso subvencionado desempleados y trabajadores MF0991_3.7: Atención y tramitación de sugerencias, consultas,quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros Madrid Grupo Colon-IECM
- UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.
- Normativa, instituciones y organismos de protección
- Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
- Procedimientos de protección del consumidor y usuario
- Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
- Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
- Los entes públicos de protección al consumidor
- Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
- Servicios de atención al cliente
- El Banco de España
- Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.
- Dependencia funcional en la empresa
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
- Tramitación y gestión
- Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.
- Imagen e indicadores de Calidad
- Tratamiento de anomalías
- Procedimientos de control del servicio
- Evaluación y control del servicio
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO.
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
- Procesos de comunicación
- Tratamiento al cliente
- Habilidades personales y sociales
- Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…)
Preguntas y respuestas sobre Curso subvencionado desempleados y trabajadores MF0991_3.7: Atención y tramitación de sugerencias, consultas,quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros Madrid Grupo Colon-IECM
Preguntas y Respuestas
Pregunta | Respuesta |
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¿Cuál es la capital de Francia? | La capital de Francia es París. |
¿Cuántos planetas hay en nuestro sistema solar? | En nuestro sistema solar hay 8 planetas. |
¿Cuál es la fórmula química del agua? | La fórmula química del agua es H2O. |