Objetivos del puesto de trabajo

Recepción y apoyo administrativo al cliente

El objetivo principal del puesto de trabajo es llevar a cabo las tareas de recepción y proporcionar apoyo administrativo a la gestión de las relaciones con el público o cliente, tanto interno como externo. Esto implica garantizar un servicio de calidad dentro del ámbito de actuación y responsabilidad.

Utilización de medios informáticos y telemáticos

Para lograr los objetivos establecidos, es esencial utilizar de manera eficiente y efectiva los medios informáticos y telemáticos disponibles. Esto incluye el uso de herramientas y sistemas digitales para gestionar la comunicación y realizar las operaciones necesarias.

Comunicación en una lengua extranjera

En ocasiones, puede ser necesario utilizar una lengua extranjera para comunicarse con los clientes, ya sea oralmente o por escrito. Por lo tanto, es importante contar con habilidades lingüísticas que permitan una comunicación efectiva en diferentes idiomas.

Aplicación de los procedimientos internos y normativa vigente

Otro objetivo fundamental es aplicar correctamente los procedimientos internos de la organización y cumplir con la normativa vigente. Esto implica conocer y seguir los protocolos establecidos para garantizar un desempeño adecuado y legalmente responsable.

En resumen, el objetivo del puesto de trabajo es brindar un servicio de calidad en la gestión administrativa y el trato con clientes, utilizando medios digitales y, si es necesario, habilidades en una lengua extranjera, siempre siguiendo los procedimientos internos y la normativa aplicable.

Materias de Curso subvencionado para desempleados ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Madrid EUROFORMAC

• Gestión administrativa
• Recepción
• Calidad en el servicio
• Servicio al cliente
• Telefonista
• Recepcionista

Temario de Curso subvencionado para desempleados ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Madrid EUROFORMAC

• MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)
• MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)
  • UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)
  • UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas)
  • UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)
• MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas)
• MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas)
• MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)
• MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)
  • UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (30 horas)
  • UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (30 horas)
  • UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (50 horas)
  • UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas)
  • UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (30 horas)
• cve: BOE-A-2009-15054 BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 230 Miércoles 23 de septiembre de 2009 Sec. I. Pág. 79510
• MP0079: Módulo de prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (120 horas)

Preguntas y respuestas sobre Curso subvencionado para desempleados ADGG0208 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Madrid EUROFORMAC

Preguntas y respuestas sobre desempleados en la Comunidad de Madrid

¿Quiénes pueden beneficiarse de este programa?

Las personas desempleadas que residan en la Comunidad de Madrid pueden beneficiarse de este programa.

¿Cuáles son los requisitos para acceder al programa?

Los requisitos para acceder al programa son:

• Ser desempleado
• Residir en la Comunidad de Madrid

¿En qué consiste el programa?

El programa consiste en ofrecer oportunidades de empleo a las personas desempleadas en la Comunidad de Madrid.

¿Dónde puedo obtener más información sobre el programa?

Puedes obtener más información sobre el programa en la página web oficial de la Comunidad de Madrid.