Términos, condiciones y reglas
Bienvenido a la página de Términos y Condiciones de Dendera. Este documento establece las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y define la relación contractual entre nuestra empresa y los usuarios que acceden a los servicios desde España. Explica las responsabilidades en la gestión de cuentas, la elegibilidad para jugar, la conducta aceptable al usar el sitio y los principios básicos que se aplican a las promociones, depósitos, retiros y resolución de disputas. El cumplimiento de estos términos es obligatorio para mantener el acceso a los juegos y a los servicios financieros en nuestro sitio, y podemos solicitar la verificación de la identidad u otra información para hacerlos cumplir.
Responsabilidades de la cuenta
Los titulares de cuenta deben proporcionar información personal precisa durante el registro y mantener sus datos actualizados. Requerimos que los usuarios mantengan la confidencialidad de sus credenciales de acceso y nos notifiquen de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad. No se permiten cuentas múltiples para la misma persona, hogar o dirección IP y dichas cuentas pueden ser cerradas. Las cuentas inactivas pueden estar sujetas a restricciones tras un periodo de inactividad conforme a nuestras políticas.
Registro y verificación
El registro requiere información personal válida y, cuando proceda, la confirmación por correo electrónico. El acceso completo a los retiros está condicionado a la realización de verificaciones KYC —incluida la verificación de identidad y domicilio— que podemos procesar en un plazo de 24 a 48 horas. Las cuentas deben estar verificadas antes de que ciertos servicios financieros estén disponibles.
Seguridad de acceso
Se recomiendan contraseñas robustas y, cuando estén disponibles, la autenticación de dos factores; pueden ser obligatorias para privilegios elevados de la cuenta. Podemos suspender el acceso mientras se investiga si se detecta actividad sospechosa.
Requisitos de elegibilidad
La edad mínima para abrir una cuenta es de 18 años, o la mayor edad exigida por la legislación local española. Los jugadores ubicados en jurisdicciones restringidas, listadas en nuestras políticas, no pueden utilizar nuestros servicios. La elegibilidad está sujeta a los términos de nuestra licencia de Curaçao y a las normativas locales aplicables.
Uso aceptable del servicio
Los usuarios no deben participar en actividades fraudulentas, colusión, blanqueo de capitales o conductas abusivas. Está prohibido el uso de herramientas de juego automatizadas, software destinado a manipular resultados u otros métodos desleales. Se aplican límites de uso razonables y nos reservamos el derecho a bloquear actividades que comprometan la integridad de nuestros juegos o sistemas.
Reglas de bonos y promociones (principios generales)
Los bonos y promociones están regulados por términos específicos que se aplican a cada oferta. Los principios generales incluyen requisitos de depósito mínimo, requisitos de apuesta, porcentajes de contribución por juego y apuestas máximas permitidas mientras un bono está activo. Nos reservamos el derecho de rechazar o retirar ofertas promocionales y de reclamar fondos de bono cuando se identifique abuso o incumplimiento de los términos.
Depósitos y retiros
Los depósitos se procesan mediante los métodos de pago compatibles y suelen ser instantáneos. Las solicitudes de retiro están sujetas a verificación y pueden requerir tiempos de procesamiento; los plazos varían según el método. Aplicamos límites mínimos y máximos y podemos imponer periodos de espera, topes diarios o semanales de retiro y comprobaciones para cumplir con las normas contra el blanqueo de capitales. Las comisiones y los tiempos exactos de procesamiento dependen del método de pago elegido.
Resolución de disputas
Cualquier disputa debe plantearse de forma pronta ante nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales de contacto disponibles. Nuestro objetivo es resolver los problemas de manera justa y rápida; los asuntos no resueltos pueden escalarse según los procedimientos de disputa establecidos en nuestras políticas y en el marco regulatorio aplicable de Curaçao. Los usuarios conservan el derecho a buscar recursos legales independientes cuando proceda.
Actualizaciones de los términos
Estos términos pueden actualizarse periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Los cambios importantes se comunicarán a través del sitio o mediante notificación directa. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los términos actualizados constituye la aceptación de dichos cambios. Recomendamos a los usuarios que revisen esta página periódicamente para conocer las condiciones vigentes.